Vous mettez en place ITIL au sein de votre organisation ? Vous souhaitez devenir un expert de la gestion des services informatiques ? Vous vous interrogez sur les meilleures pratiques de gouvernance informatique ? Cet ouvrage vous apporte toutes les réponses. Cet livre est rapidement devenu un ouvrage incontournable sur ITIL. Au fil des années, ce guide s'est imposé comme une référence et a gagné sa place dans toutes les étagères et les sacoches des experts de la gestion des services informatiques, impliqués dans la mise en oeuvre des meilleures pratiques. Cette version 2009 est entièrement mise à jour pour tenir compote d'ITIL V3. Concise et exhaustive, elle comporte une présentation de toutes les nouveautés de la Version 3. Puis, la démarche de cycle de vie des services, caractéristique de cette nouvelle version d'ITIL, est présentée de manière approfondie. Enfin, dans la continuité de l'approche processus de la Version 2 d'ITIL, vous constraterez que cette nouvelle édition décrit dans les moindres détails chaque processus et fonctions propres à ITIL V3. Le lecteur accède alors facilement et rapidement aux concepts et informations indispensables pour une application quotidienne de le gestion des services. Cet ouvrage couvre les sujets suivants PARTIE 1 : LE CYCLE DE VIE DES SERVICES SELON ITIL Introduction au Cycle de vie des services Etape de Cycle de vie : la Stratégie des services Etape de Cycle de vie : la Conception des services Etape de Cycle de vie : la Transition des services Etape de Cycle de vie : l'Exploitation des services Etape de Cycle de vie : l'Amélioration continue des services PARTIE 2 : FONCTIONS ET PROCESSUS Introduction aux fonctions et aux processus Les fonctions et les processus dans la Stratégie des services Les fonctions et les processus dans la Conception des services Les fonctions et les processus dans la Transition des services Les fonctions et les processus dans l'Exploitation des services Les fonctions et les processus dans l'Amélioration continue des services